O uso da tecnologia para automatizar o atendimento ao cliente tem se mostrado uma verdadeira vantagem competitiva no mercado.
Afinal, essa é uma tendência forte que se tornou a peça mais importante para transformar o seu estabelecimento em um case de sucesso.
Com tantas vantagens, é inegável a importância de automatizar o atendimento ao cliente.
Isso porque, com ele, você garante um atendimento mais rápido, prático e personalizado. Além disso, as ferramentas digitais utilizadas nesse processo dão condições ao gestor para tomar decisões mais assertivas.
E você, ficou curioso para saber como automatizar o atendimento ao cliente no seu restaurante?
Se sim, continue conosco e boa leitura!
Por que se preocupar em automatizar o atendimento?
Automatizar o atendimento ao cliente é uma prática bastante utilizada na maioria dos estabelecimentos.
As principais vantagens de automatizar o atendimento ao cliente são:
- reduzir os custos;
- promover a satisfação dos clientes;
- aumentar a produtividade;
- diminuir o tempo média de espera;
- aumentar o ticket médio;
- garantir mais eficiência nos processos;
- acompanhar os indicadores de sucesso;
- promover a integração dos processos produtivos;
- garantir 24 horas de atendimento ao público.
6 formas de automatizar o atendimento ao cliente no restaurante
Existem diversas maneiras para automatizar o atendimento ao cliente no restaurante. Conheça alguns recursos para analisar e implementar.
1. WhatsApp Business
Você há de concordar que, hoje em dia, é quase impossível conhecer uma pessoa que não tenha uma conta de WhatsApp, não é mesmo?
Afinal, esse aplicativo de troca de mensagens instantâneas surge para tornar a comunicação mais próxima e assertiva.
Por isso, investir em uma conta de WhatsApp Business é uma ótima opção para você se aproximar do seu público.
O WhatsApp Business tem diversos recursos interessantes para ajudar a sua empresa, como:
- programar mensagens automáticas;
- categorizar os contatos;
- programar mensagens rápidas;
- acessar métricas importantes;
- catalogar os produtos;
- realizar pedidos, vendas e efetuar pagamentos;
- promover a integração com demais chatbots.
2. Chatbots
Os chatbots são programas que simulam a interação humana. Por isso, eles são uma ótima ideia para automatizar o atendimento ao cliente de forma personalizada.
Dessa maneira, você pode configurar as respostas automáticas para enviar aos seus clientes.
Assim, eles podem tirar suas dúvidas, conferir os valores dos produtos, consultar o menu, consultar o horário de atendimento e muito mais.
Assim, há mais agilidade nos atendimentos. Afinal, o cliente recebe uma resposta imediata, sem a necessidade de ter um colaborador à disposição para atender o cliente.
Dessa forma, os chatbots ajudam a:
- nortear os clientes na hora de fazer o seu pedido;
- possibilitar a reserva de mesas com antecedência;
- sugerir preparações segundo suas preferências;
- responder às principais dúvidas do consumidor.
3. Software de gestão
Uma coisa é certa: não adianta você apostar em todas as formas de automatizar o atendimento ao cliente se não tiver um software de gestão realmente potente.
Afinal, ele é responsável por aumentar a performance das suas produções. Além disso, já que integra diversos processos do seu estabelecimento.
Com um sistema de gestão especializado, você oferece ao seu cliente uma experiência mais prazerosa e menos burocrática. Isso porque, ele torna o momento muito mais dinâmico e eficaz.
Além disso, esse recurso fornece informações qualificadas ao gestor sobre tudo que está acontecendo, de fato, no restaurante.
Assim, você toma decisões muito mais assertivas. Inclusive, ele consegue aperfeiçoar determinados processos, eliminar os excessos e até mesmo reduzir custos (sonho de todo gestor, não é mesmo?).
4. Comanda eletrônica
A comanda eletrônica é mais uma ferramenta para automatizar o atendimento ao cliente. Ela funciona assim: um cliente, ao entrar no restaurante, recebe uma comanda eletrônica de PVC.
Assim, os garçons anotam os pedidos no número da comanda, por meio dos seus tablets ou celulares. Dessa forma, o pedido seguirá seu fluxo normal — vai para a cozinha e, após isso, para o caixa.
Depois de todo esse processo, o usuário terá acesso à sua conta detalhada. Nela, estará registrado tudo que foi consumido por ele durante sua permanência no estabelecimento.
Assim, a comanda eletrônica é muito vantajosa, pois permite que o atendimento seja feito de forma segura, prática e personalizada.
Inclusive, ela pode ser usada quando há mais de um cliente; um grupo, por exemplo. Assim, como a conta é realizada de forma separada, cada um pagará apenas aquilo que consumiu.
Em conjunto, o gestor consegue acompanhar, com detalhes, as vendas realizadas, a quantidade de consumidores e o número de comandas distribuídas em tempo real.
5. Totem de autopagamento
Uma coisa é fácil de perceber: as pessoas mudaram (e muito) o seu comportamento de compra com a chegada da tecnologia, concorda?
Hoje, os clientes, independentemente de qual ramo seja, estão mais exigentes e desejando mais praticidade na hora de realizar as suas compras. Filas? Nem pensar.
Assim, considerando isso, o totem de autopagamento é uma excelente forma de automatizar o atendimento ao cliente. Isso porque, é um recurso que atende, sem dúvida, o consumidor do futuro.
Logo, o totem de autopagamento é um diferencial competitivo que você pode implementar no seu estabelecimento.
Funciona assim: após finalizar a escolha dos produtos que deseja levar, o cliente se dirige a um totem de autopagamento, registra os produtos selecionados e efetua o pagamento.
Ou seja, não há necessidade de ficar esperando para ser atendido pelo operador de caixa. Prático, não é mesmo?
6. Catracas expedidoras de comandas
Outro recurso importante e que facilita o fluxo interno são as catracas expedidoras de comanda.
Dessa maneira, não é necessário ter um recepcionista no restaurante. Afinal, quando o cliente chega no local, precisa passar pela catraca para entrar.
Assim, recebe a sua comanda e segue todo o fluxo normal dentro do estabelecimento.
Ao final, para sair do restaurante, ele deposita a sua comanda na catraca novamente e é liberada a sua saída — somente depois do pagamento, obviamente.
Então, esse controle de acesso é uma forma inteligente e segura para evitar filas e promover um ótimo atendimento ao cliente.
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